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“心心念念的事情终于解决了，感谢党，感谢政府。”不久前，黑龙江省七台河市居民李大娘走出群众诉求服务大厅后感慨道。七台河市桃北街道一栋大厦一楼存在违建，影响该楼居民正常出行，居民多次与违建业主沟通无果，2022年10月，李大娘等居民来到七台河市信访局求助。

七台河市信访局多次组织召开联席会议，联合桃北街道、市自然资源和规划局等部门，于今年6月拆除违建，群众为市信访局送来了“人民公仆为人民 千方百计解民忧”锦旗。

如今，“为民办实事 情系农民工”“依法依规为百姓排忧解难 清正廉洁为群众伸张正义”等数十面锦旗悬挂在群众诉求服务大厅光荣墙上，每一面锦旗都代表一个为群众排忧解难的故事，每一个故事都展示了信访干部的责任与担当。

自深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，七台河市信访局着力优化工作作风，激励广大干部树牢宗旨意识、坚守人民情怀，了解群众急难愁盼，用心办理每一封来信，热心接待每一批来访，耐心倾听每一次来电。“为民解难，为党分忧”不止是群众诉求服务大厅的一串标语，更是千千万万信访干部的坚实信仰。

据悉，今年以来，七台河市信访局努力为群众解决操心事、烦心事、揪心事，信访事项及时受理率达99%，按期办结率达99.5%，群众满意率达97.1%，一次性化解率达96.7%。